“一覺醒來發現打車平台給了我個天價訂單。”

近日上海一位網友的遭遇卻引發了公衆對出行平台計費機制的廣泛關注。該網友在滴滴小程序中意外發現了一條未支付信息，竟是2017年的一張1414元的出租車出行單子，而整個行程僅有2公裏左右，耗時約7分鍾。

滴滴出行官微在得知情況後做出回應，首先對平台客服未能及時處理好相關問題向用戶致歉。經核查，該訂單費用存在異常，初步判斷是當時司機誤輸入2遍導致。滴滴還表示，已經聯系乘客並修改了訂單金額。

滴滴進一步說明，目前平台具備攔截異常車費的功能。當出租車司機輸入的車費與實際行駛裏程、預估價之間存在異常時，平台會進行攔截並提醒司機核對車費。此外，對于開通免密支付的用戶，如果車費異常，滴滴會攔截賬單，不會自動支付，乘客需要手動確認並支付。

滴滴還介紹了其「車費衛士」功能，該功能覆蓋繞路、未坐車收費、多收附加費等八大場景。當乘客使用網約車發生上述場景的車費異常問題時，「車費衛士」會分級啓動攔、退、賠三大功能，確保用戶打車費用透明合理。