信網4月28日訊（見習記者 王暖暖）花4000多元購買飛天茅台准備送人，送的酒杯碎了到底誰來買單？市民王先生最近因爲這事很上火，“我找了商家，也找了平台，事情到現在還沒有解決，商家對我的信息幹脆不讀不回，這是什麽售後態度？”對此，信網嘗試多次撥打商家金戈鐵馬酒類專營店電話，但均無人接聽。目前，平台已對商家做出限流處罰，並願意補償200元優惠券。

贈送的杯子碎了 誰的責任

“五一”假期臨近，王先生想買點拿得出手的東西送人，4月19日他無意間點開某網購平台後，4900元雙瓶茅台酒的頁面吸引了他的注意，“我平時對酒的研究不多，但我知道這一瓶酒就差不多要2500多元，這個價格性價比很高，加上附贈的兩個酒杯送人應該很體面，當時就下單了。”

4月22日晚，王先生回家後發現門口放著一個快遞箱，箱子上的“貴重酒水輕拿輕放”的字樣讓他知道是買的酒到了，“我當時並沒多想，拿回家後把快遞箱打開，把酒從裏面拿出來時，發現其中一個裝酒的包裝盒裏面有嘩嘩啦啦的聲音，就趕緊拿起手機拍開箱視頻。”原來，爲了方便包裝，商家將附贈的兩個酒杯分別放入了裝酒的包裝盒內，但不知道什麽原因，其中一只贈送的酒杯碎了，李先生就趕緊聯系商家客服反映情況。

“剛開始客服告訴我，茅台酒屬于特殊商品，一經簽收，默認貨物完好，不退不換，我這種情況只能在簽收前查驗拒收才可以。但我在快遞到達當天，並沒有收到快遞的電話，他是直接放在我門口的，之後客服就對我的信息索性就不讀不回了。”原以爲收到酒後就可以送出去了，但沒想到附贈的酒杯碎了，王先生認爲這樣送出去的禮品不完整，所以就提出能否進行退換貨，或者給與一定的補償。但商家的售後態度讓他十分氣憤，于是，他就直接撥打了網購平台的官方投訴電話。

快遞公司提出協商補發杯子

據了解，王先生購買的飛天茅台酒在4月22日當天，是由順豐速運的快遞員送貨上門的，爲此，信網致電了快遞員周先生。他坦言，按照規定，這種快遞確實應該等本人簽收後才可以進行投放，即便本人不在家，也需詢問本人意見後再決定是否代簽收。因爲自己和王先生相識已久，所以在並未打電話告知他有快遞到後，直接選擇代簽了貨品，放在了他家門口。

對此，順豐速運的客服人員回應稱，這件事快遞員的工作流程確實存在問題，所以順豐速運也致電了王先生，希望通過和網購平台協商補發杯子來解決此事。這一提議被王先生拒絕了，目前雙方還在進行協商中。

附贈的酒杯碎了，信網多次嘗試撥打商家金戈鐵馬酒類專營店的電話均無人接聽。打開該商家頁面後，信網發現商家在前四個商品類目宣傳封面均打出“請您當面簽收，簽收後不支持退換（包括不限于漏灑炸冒）”的字樣。商家爲貴州茅台的品牌官方授權店，並且完成了資質上傳認證。

4900元買的酒附贈的酒杯碎了，到底誰該買單，網購平台的客服人員表示，雖然交易是消費者和商家共同完成的，但平台確實有監督的責任和義務。針對王先生一事，由于商家的售後服務態度，所以平台將會對商家進行限流處罰，並且補償給王先生一張可直接使用的優惠券。“因爲經核查，酒未出現任何質量問題，所以目前平台給出的補償政策就是這樣的，王先生目前接受了這一方案”。

“網購貴重物品切記當面簽收”

針對王先生一事，信網致電了網購平台所屬地上海市長甯區市場監督管理局。工作人員表示，很多消費者認爲網上購物享有7天無理由退換貨是保障，買完不滿意的東西可以進行退換，但很多商品不在7天無理由退換貨之內，比如打開就會有損耗的商品或者定做類的商品。爲了更好的保障自己的合法權益，一定要在購買前詢問清楚自己是否享有7天無理由退換的權益。

另外，該工作人員還特別強調如果在網上購買貴重物品，最好當面進行驗收後再進行簽收。如果是投放在快遞點的快遞，拿回家後也要記錄完整的開箱視頻，這樣才能保障自己的合法權益。