從知道農夫山泉上熱搜起，至今已經好多天了，在自媒體高度發達的今天，類似大瓜見多不怪，讓大家理性當然是好的，但不是輕易就能做到。

農夫山泉的質量到底有沒有問題，我相信國家的監管，而且我真的喝了好多年，我也確實覺得農夫山泉的口感不錯，是有別于其他水的。

之前選擇農夫山泉還有一個原因，是因爲網上的一篇評測，顯示農夫山泉水的PH值最有利于人體。

喝哪個水都是喝，既然農夫山泉口感還行，還有利于人體，又有“大自然的搬運工”之說，那就喝它吧。有時候選擇就這麽簡單，可見自媒體的力量，潤物細無聲。

網傳有人把農夫山泉倒去沖馬桶，這是怎麽了？它的口感沒有變，質量應該也沒有變——至少沒有看到官方證據。

放棄比選擇要難很多的，人是有“自戀”情結的，放棄就相當于一次自我否定，損壞自戀。之所以能從從一個觀點變成一個行動，是因爲事件對大家的“情緒價值”帶來了巨大沖擊。

給沖擊帶來高潮，最後觸發行動的，就是網絡這股巨大的力量。這個不怪網友，也不怪媒體，想讓所有人都在排山倒海的輿論下保持冷靜，任誰也做不到的。

情緒價值是産品質量的一部分，尤其是這種可替代性非常強的産品，情緒價值質量的把控尤爲重要，這個我想企業是知道的。

不少企業都有過類似危機，順利度過危機的不計其數，爲什麽這次農夫山泉的事件卻持續發酵了這麽久？

也許鍾老認爲自己並沒有錯，也不敢假設鍾老的任何心理和動機，但毫無疑問農夫山泉被推上了風口浪尖，跟鍾老的反應是脫不開關系的。雖然老人家也不容易。

如果說情緒價值是産品質量的一部分，那麽質檢員是誰？毫無疑問就是廣大消費者，如果消費者說産品質量有問題，而企業卻在想如何取巧搪塞，結果可想而知了。