中國作爲世界上最大的服裝生産國，出海的服裝不僅成本低廉，性價比高、成交周期短、上新速度快、服裝種類多等衆多優勢也吸引了大批海外消費者。但是，競爭壓力也隨之而來，這份壓力非身在行業之內的人們所能真正理解。他們的每一步行動，無不承載著企業生死存亡的重壓，即便是最微小的錯誤也可能導致滿盤皆輸。

國産服裝品牌出海

出海服裝品牌現存難題

童裝品牌GQ坦言：“隨著科技和互聯網技術的飛速發展，服裝産業的技術門檻不斷降低，這直接導致市場上産品更新速度加快、競爭愈發激烈。”

運動服品牌KJ也指出：“成交周期短意味著企業必須嚴格控制售前溝通的時間，一旦錯過客戶咨詢，就可能永遠失去他們。”

以一次20美元的客單價爲例，假設客服每天因延遲服務一位客戶而每月損失600美元的潛在收入，那麽到年底就會損失10800美元。尤其是在夜間和工作高峰期，這種損失尤爲顯著。此外，服裝的尺碼和款式差異巨大，這不僅增加了退換貨率，也成爲物流成本飙升的原因之一。

原因分析

導致上述困境的原因頗多，但以下幾點是最主要的因素：

1、由于産業的款式更新速度極快，相應地，客服培訓和支持一般難以及時跟進。這導致客戶在遇到問題時無法得到有效解決，進而降低了客戶滿意度。

2、很多服裝出海品牌只有電話這一條售後渠道，當客戶通過社交媒體、郵件或聊天軟件等其它渠道明確表達出購買意向時，客服根本無法接收到顧客的需求，從而難以提供售前或售後服務，導致店鋪差評率暴增，銷量驟降。

3、在促銷活動高峰時段，客服排班不合理會造成人手不足，導致無法及時響應顧客咨詢。這樣的情況不僅影響了顧客的購物體驗，還可能促使他們轉向競爭對手的品牌進行購買。

4、某些品牌雖然開通了郵件、在線聊天等多個渠道，但分散在各個平台，當客戶在各個渠道間切換時，往往會一樓顧客消息，導致咨詢的大量積壓。在焦急和無奈之中，一些顧客選擇放棄服務，尋找其他途徑解決問題。這不僅影響了客服團隊的效率，也可能損害品牌形象和客戶滿意度。因此，提高客服處理信息的准確性和及時性顯得尤爲重要。

然而，即便面臨種種挑戰和困難，衆多海外品牌依舊在全球市場中乘風破浪，不斷突破界限。它們憑借著創新的産品和服務、卓越的品牌形象以及高效的市場策略，逐步確立了令人矚目且難以忽視的競爭優勢。童裝品牌GQ就是其中之一。

國産童裝品牌出海

人力技術雙賦能——脫離困境新途徑

爲了滿足年輕父母對潮流款式的追求，GQ童裝邀請了多位知名設計師與其合作，定期發布新款産品。然而，由于客服響應不及時，對産品及物流不熟悉等，新推出的款式反而成了衆矢之的。面對這一難題，GQ決定將所有英語售後客服外包給具有專業知識和豐富經驗的團隊。

Callnovo就是他們選擇的合作夥伴。這是一家在行業內深耕長達二十年的專業外語客服外包服務商，在分析了GQ客服團隊的問題後，他們迅速在菲律賓的英語呼叫中心精心優選了一個專業的英語客服團隊，培訓通過率迅速從65%躍升至90%。這得益于客服會詳細詢問顧客的需求，爲之提供更加精准的個性化推薦。例如，對于肥胖或發育較快的兒童，他們會建議家長爲孩子選擇偏大一點的尺碼。這一策略不僅提高了銷售效率，也降低了退貨率。經過一系列措施的實施，GQ的客戶滿意度保持在90%以上，有效提升了客戶體驗和滿意度。

此外，在促銷活動期間，客服團隊的領導會根據流量波動，靈活地調整團隊人員的配置。他們采用了一種動態的策略，使得資源得到了更高效的運用。這種策略性的變化確保了在高流量期間有足夠的人手來應對激增的客戶需求，而在平緩期則通過減少客服人員和降低工作量來節約成本。

專業外語客服團隊

當然，除人力因素外，Callnovo給予的技術支持也是不容忽視的一點。他們自主研發的Calllnovo自研Saas平台運用了先進的AI技術，能夠在顧客與客服互動之前，預先生成一系列的客服回複。這種預生成的回複會基于客戶提供的信息和曆史數據，從多個可能的選項中挑選出最合適、最能解決問題或滿足需求的答案，並提供給客服人員進行選擇或修改。這樣不僅確保了每個答複都具有個性化的特點，還提高了答複內容的准確性。這項革命性的技術大幅提升了回複處理的效率，減少了顧客等待客服回應的時間，從而極大地改善了服務體驗。簡而言之，它爲用戶帶來了更加流暢、高效且滿意的在線交流體驗。

callnovo自主研發系統

每一個品牌都是獨一無二的，客服團隊也需要通過定制化培訓才能滿足不同的品牌及市場需求。而專業的客服外包服務商能完美解決這一需求，他們不僅能提供經過專業培訓的精英客服團隊，還能配備相應的技術平台，使得品牌的售前及售後服務效率事半功倍，助力國産品牌成功出海，在全球市場占據一席之地！