基于移動互聯網的綜合協作軟件平台是爲數不多的互聯網制造商積極擴大或布局的新領域之一。

許多人認爲，作爲企業數字化經營管理的“入口”，只要占據其位置，就可以爲隨後展開一系列的企業服務業務贏得主動。

從市場結構來看，雖然早期進入市場的釘釘和企業微信有明顯的領先優勢，但如果按照全國4000萬中小企業的數量來計算，兩家公司的總市場份額大致只有一半。

此外，不少大型企業也對這一輕巧的協同辦公軟件平台表示歡迎(根據統計，已有80%的中國500強企業接通了企業微信)，鑒于企業服務市場龐大的想象空間，潛在的市場空間依然巨大。

就市場節奏而言，疫情極大地加快了政府、企業市場的數字化進程。

一方面，總市場需求迅速爆發；另一方面，原有的産品設計和能力也經過了烘焙測試。疫情初期，一些平台像趕鴨子上架一樣倉促尴尬，進一步證明了市場細分空間廣闊。

企業微信數字化

這樣的話，隨著華爲、字節跳動、百度、網易的相繼介入，各大廠商必然會在這一領域展開面對面的激烈競爭。

鑒于它與雲服務，尤其是SaaS軟件行業有關，並在一定程度上反映了企業數字化程度，除值得關注的大工廠競爭之外，事實上，這也是觀察中國企業(尤其是廣大中小企業)進行數字化管理的一個極佳窗口。

總之，各有所長，並不同質。

共同點意味著競爭不可避免。

但是，企業微信又表現出了明顯的差異。企業微信與微信暢通連接，只要在企業微信上完成注冊，企業微信就成爲了可低成本觸達、服務身爲微信用戶的輕便途徑。

“獨特”生態結構對績效的影響

特有的生態結構使企業微信能夠爲各種規模的服務企業、對CRM和消費者運營有強烈需求的零售商和品牌商、需要進行人事管理的政府教育機構等提供經營支助；還向從事這種數字化解決方案、軟件開發的生態合作夥伴提供商機，比較明顯地影響到組織用戶和合作夥伴的業績，在特定情況下甚至形成替代性(例如，以連鎖餐飲企業西貝爲加強營銷、客戶關系管理)，通過將員工轉移到企業微信，對績效産生正面影響)，表明了和其他平台生態系統相比表現出了明顯的差異。

接下來，我們通過幾個實例，具象的介紹上述獨特結構對的生態中的三類主要參與者（a企業微信平台、b企業用戶、d軟件開發商&服務商）的績效影響。

（一）企業微信平台：服務業的優勢

上述結構對企業微信生態總體績效的影響，可以通過企業用戶的組成結構來體現。

企業微信官方在提供的數據顯示，其服務的企業客戶行業分布超過了50個（2020年12月），遺憾的是，但並沒有提供行業明細數據。考慮到企業微信的平台屬性（一般並不直接以運營、服務的方式面對顧客，而是依靠第三方服務商），我們也可以結合服務夥伴的數據來管中窺豹。

像服務商點鏡scrm，點鏡scrm是基于企業微信的營銷和服務平台，集引流獲客、客戶運營、社群營銷、SCRM和會話存檔等功能于一體，幫助企業解決解決獲客難、運營效率低和客戶資産流失等問題，助力企業點鏡scrm數字化營銷和私域留量精細化運營。

（二）中小微企業用戶：希望的星辰大海

根據企業微信官方提供的數據，截至2021年12月，其服務的企業（組織）用戶總數爲550萬家，涉及組織內用戶1.3億人。簡單計算就可以知道，中小微企業是企業微信服務的用戶主體。

我們知道，中小微企業基數大、分布廣，以服務業、特別是衣食住行生活服務業爲主體，支付能力有限，成本敏感，以普惠的方式協助他們提升管理效率、降低經營成本、通過信息助力平抑經營風險，將直接創造出巨大的經濟價值和社會價值。

我們選擇兩家具有典型特征的零售業中小企業千存美妝和優比熊作爲樣本進行說明。以下表格中，左側爲企業情況和反饋，右側爲抽象表述。

可以看到，獨特的ad-b-c結構對他們的經營績效産生了積極影響。其實，相似的效應在餐飲、商超、醫藥等其他行業的中小型企業中也普遍存在。可以說，廣大中小微企業正是協同工作軟件平台們可以積極拓展服務的星辰大海。

（三）ISV夥伴：共同構建繁榮的生態

根據企業微信官方提供的數據，截至2020年12月底，生態中的合作夥伴約8萬家，開放API接口540個，累計接入系統總數達1191萬個。

除提供“流量”、“商機”等平台邏輯下的好處和補貼、投資等激勵措施外，企業微信還向獨立軟件開發商、服務商提供通訊錄管理、消息推送、客戶聯系等涉及組織內外的技術基礎能力支持，開展聯合開發等創新活動。憑借ad-b-c結構，許多夥伴實現了業務突破，提升了績效。