2024年，互聯網企業紛紛將目光轉向實體經濟。爲更好解決不同行業的數字化需求，騰訊已輸出超過400種産品及解決方案服務企業客戶。

在SaaS領域上，企業微信、騰訊文檔、騰訊會議進一步融合打通，共同服務實體行業。

數字化已是企業的必答題

時至今日，數字化已經是企業必答題。

企業微信無論是與微信生態産品，還是與騰訊生態內其他産品協同，都讓其擁有無可比擬的優勢，成爲企業數字化轉型中一股不可忽視的力量。

企業微信本質上是想做一個高效的連接工具、一個效率工具，企業可以從兩個方面來理解其功能，一是對內溝通協同，二是對客的運營和服務。

醬香拿鐵在中式浪漫裏擁抱Z世代

春節期間，瑞幸咖啡和國酒茅台聯合推出醬香拿鐵，短時間內消費用戶突破2500萬，演繹了一場現實版的浪漫擁抱Z時代。

今年爆火的瑞幸，用戶大概不知道，每一個在企業微信社群中發“券”的“首席福利官Lucky”背後，其實都是真實的瑞幸員工，他們會記錄下用戶鍾愛的咖啡口味。

基于此，瑞幸可以精准觸達用戶，平時愛喝拿鐵的用戶，絕對不會收到美式的推送，只會在拿鐵上新的時候，收到來自“首席福利官Lucky”送上的拿鐵新品體驗券。

企業微信始終立足于服務全行業

企業微信一直都是立足于服務全行業，今年團隊還特別關注那些傳統行業，比如制造業、地産物業等，企業微信正在成爲更多企業數字化轉型過程中的高效率工具。

自2016年誕生之日起，企業微信就是一個企業內部溝通協同的工具，可以理解爲輕量化的辦公OA。尤其動辄成千上萬員工的企業，可以在企業微信裏面做進行高效的信息傳達和協同辦公，極大提升企業內部效率。

很多企業最終轉向企業微信的原因。一是高效，企業微信的會議、文檔等各項功能之間互聯互通，極大提升團隊的協作效率。二是高性價比，初創公司用企業微信，相當于擁有了一整套的辦公系統OA，從審批、報銷到彙報等各個環節，都能通過企業微信的功能實現。

一個社群背後精准觸及用戶需求

在企業數字化轉型過程中，企業微信的另一功能在于幫助品牌方實現B2C的消費者連接功能。現階段企業微信不斷優化提升這項能力，開放更多的API接口，跟企業各類應用進行打通。

這也爲企業微信打開新的服務場景。現在，用戶可能會在一個小程序鏈接裏找到客服咨詢商品、在微信支付購買成功頁之後尋找售後服務，或者在視頻號直播裏點擊客服溝通。

因此，企業微信的B2C功能已經不局限于過往的私域之中，而是成爲公域轉私域的“按鈕”，幫助企業進行全域經營。

場景化服務的關鍵是讀懂用戶

在使用企業微信過程中，在“不打擾”用戶和高效率運營之間的平衡，也尤爲重要。瑞幸便是一個標杆案例。2022年，瑞幸絕對稱得上是一家“逆襲”企業，不僅起死回生，而且門店超過星巴克，在二季度國內營收規模上，其與星巴克僅差了3個億。

瑞幸前CMO、現任首席增長官楊飛曾分享背後秘籍之一是“用戶精准服務”。瑞幸團隊發現，一到下雨天，用戶就怕麻煩、不喜歡到店自取。這種時候，瑞幸會快速送上“雨天券”，減免部分配送費，讓想喝咖啡的用戶心情愉悅的等待咖啡送貨上門。

與此同時，下雨天，寫字樓裏的白領們喜歡跟同事拼團下單，因爲自己本來也要點，那就不如叫上同事一起下單。于是，最懂用戶的瑞幸又送上“分享券”，多杯組合更劃算。

一條應鏈背後連接上下遊

企業微信還在嘗試建立一座連接産業互聯網和消費互聯網的橋梁。除了幫助品牌方進行B2C的消費者連接之外，企業微信還幫助品牌方加強與上下遊企業的溝通效率，打造一種全新B2B連接，讓企業與企業之間的協同就像在一個場所那麽方便。

連接産業上下遊也是企業微信4.0的標志性能力。浔興拉鏈成立于上世紀90年代，2006年成爲全國第一個上市的拉鏈制造企業，至今年營收22億，爲安踏、特步、鴻星爾克、七匹狼等知名品牌供應拉鏈。

作爲傳統制造業，從浔興拉鏈數字化轉型中可以看到，企業將考勤系統、經營分析報表，以及合同文件、設備、基于IOT采集的數據都嵌入到企業微信中，提升企業日常管理水平。

在數字時代能夠逆勢增長的企業，往往是“以客戶爲中心的敏捷型組織”。他們通常具備兩個特點：一是産品服務個性化，能夠真正地傾聽用戶，回應用戶需求，圍繞用戶需求布置公司戰略；二是企業管理精細化，能夠通過數字化的手段，保證企業有序有效運行，實現敏捷組織。這也是堅韌企業的進化路徑。