近日，啄木鳥維修雄心勃勃地向港交所遞交了IPO申請，試圖沖刺“家庭維修第一股”的寶座。盡管作爲全國最大的家庭維修平台，其服務已經延伸至300多個城市，然而，如此廣泛的覆蓋範圍，其服務質量卻無法得到保證。公司因收費、維修質量等屢遭投訴。

出品丨網經社

作者丨十九

審稿丨雲馬

一、背靠雷軍 姚金波 啄木鳥2023年前三季度盈利過億

啄木鳥家庭維修介紹，其是中國最大的家庭維修平台，公司爲各種家庭維修需求提供便捷的一站式解決方案。平台上提供的服務覆蓋逾300個主要家電和家居設施類別，包括家電維修、家電清洗、家電安裝、水電維修、管道疏通、開鎖換鎖、防水補漏、牆面翻新等。

自2014年成立以來，啄木鳥已獲得4輪投資，包括DreamLanding Holdings Limited、掌上通、Astrend、天津五八阡陌、財信精進、蘇州順爲及天津金米。其中，姚勁波的58同城通過天津五八阡陌等合計持股16.42%，雷軍的順爲資本通過蘇州順爲、天津金米等合計持股9.84%。

從經營模式來看，啄木鳥采取的是先通過平台吸引用戶下單，再由工程師維修後進行抽成。在此輕資産模式下，公司經營成本較低，銷售毛利率極高。招股書顯示，2021年至2023年前三季度，啄木鳥維修分別實現營收4.01億元、5.95億元和7.35億元；分別實現淨利潤3343萬元、620萬元和1.02億元；毛利分別3231萬元、4842萬元及6235萬元，對應毛利率爲80.5%、81.4%及84.8%。

從工程師活躍度來看，平台上平均月度活躍工程師已由2021年的7092人增加62.8%至2022年的1.15萬人。2023年前9個月，月度活躍工程師達到1.84萬人。

從訂單層面來看，啄木鳥服務訂單數由2021年約430萬單，增長至2022年約600萬單。截至2023年9月30日止九個月，平台訂單數更是超過700 百萬單，合計總交易額約人民幣18億元，較2022年同期分別增長57.8%及65.5%。此外，每單平均交易額也已由2021年的231.8元增至2022年的243.5元， 2023年前9個月進一步增至254.4元。

在收入來源上，平台服務也是啄木鳥主要來源。報告期內，啄木鳥平台服務産生的收入，分別爲3581萬元、5302萬元及6649萬元，占到總收入的89.3%、89.2%及90.4%。而商品銷售和企業維修，只占到總收入的10.7%、10.8%、10.6%。

值得一提的是，作爲300多個城市的“家庭維修工”，啄木鳥2023年9月30日總成交額達17.93億元，訂單數爲705.1萬筆，平均每筆維修費用達到254.4元。其中，家具維修每單服務費最高，達到292.1元，家電每單服務費爲228.6元。

二、315晚會爆猛料 啄木鳥維修被指“神醫式”亂收費

中國的家庭維修市場呈現出巨大的潛力和持續的增長勢頭。據灼識谘詢數據顯示，2022年該市場規模已達6695億元，預計到2027年將躍升至9849億元，年複合增長率達8.0%。然而，在這塊誘人的蛋糕面前，家庭維修市場卻飽受標准化服務缺失的困擾。

由于缺乏統一的服務標准，維修過程不透明、服務價格混亂、服務質量參差不齊等問題層出不窮。這不僅損害了消費者的權益，也增加了維修服務糾紛的風險。

近期，安徽315晚會曝光了一系列家庭維修市場的亂象，其中啄木鳥家電維修平台等知名企業赫然在列。晚會通過模擬消費者報修的方式，對多家維修企業進行了實地調查。結果令人震驚：面對簡單的空調故障，6家企業竟紛紛以電腦板損壞爲由收取高額維修費。

啄木鳥家電維修平台的工作人員在檢查過程中，僅憑觀察便斷定空調電腦板損壞，並自信滿滿地表示需要更換主板。然而，在拆機後，維修人員卻奇迹般地讓空調重新啓動，且未更換任何配件。這種“神醫式”的維修方式，不僅讓消費者感到困惑和憤怒，也暴露出維修市場亂象的冰山一角。

此外，湖北經視315節目也曝光了啄木鳥維修平台的類似問題。節目中提到，平台維修人員將10元購買的插座更換後向客戶收取268元的高價；對于馬桶漏水問題，維修人員更是將原裝品牌進水閥拆下帶走，換上廉價替代品以便再次利用。這些行爲不僅侵犯了消費者的合法權益，也嚴重損害了維修行業的形象和聲譽。

無獨有偶，國內知名網絡消費糾紛調解平台“電訴寶”近日也接到用戶投訴“啄木鳥家庭維修”師傅服務亂收費，平台不作爲 。此外，萬師傅、58同城、百姓網、58到家、魚泡到家、輕松到家等平台也遭到了用戶投訴。

三、數據合規遭嚴查，赴港上市前夜遭遇“大考”

除了用戶糾紛外，啄木鳥家庭維修還面臨信息安全的問題。近日，證監會針對啄木鳥家庭維修的境外發行上市備案提出了補充材料要求，要求啄木鳥詳細說明其收集及儲存的用戶信息規模、數據收集使用情況，以及上市前後個人信息保護和數據安全的安排或措施。

啄木鳥作爲家庭維修行業的領軍企業，擁有龐大的用戶群體和訂單量。據悉，啄木鳥自成立以來，已累計服務約1550萬用戶、完成約1730萬個訂單，其掌握的用戶個人信息數量龐大，因此網絡安全數據合規排查成爲其赴港上市不可或缺的一環。

此外，證監會還要求啄木鳥說明其及控股公司開發運營的APP、小程序、公衆號等産品情況，是否涉及向第三方提供信息內容，以及信息內容安全保護措施。這一要求的提出，旨在確保啄木鳥在運營過程中能夠充分保護用戶隱私和數據安全，避免用戶信息被濫用或泄露。

同時，證監會還對啄木鳥的境外搭建離岸架構和返程投資涉及的外彙登記、境外投資、外商投資、稅費繳納等監管程序方面提出了合法合規的結論性意見要求。這顯示出監管層對于企業在境外上市過程中的合規性要求越來越嚴格，企業需要全面考慮並遵守相關法規，以確保順利上市並維護良好的市場形象。

值得一提的是，此前啄木鳥曾因未逐一列出嵌入的第三方SDK收集使用個人信息的目的、類型而被通報整改。這一事件也提醒了啄木鳥需要更加重視個人信息保護和數據安全的問題，加強內部管理和自查自糾，確保合規運營。

在《網絡安全法》、《數據安全法》以及《個人信息保護法》等法律法規的框架下，企業赴港上市依然面臨著嚴格的信披要求。掌握超過100萬用戶個人信息的網絡平台運營者赴國外上市，必須向網絡安全審查辦公室申報網絡安全審查。

隨著數字經濟的迅猛發展，用戶數據已成爲企業運營的重要資産，但同時也帶來了信息安全和隱私保護的嚴峻挑戰。對于啄木鳥家庭維修而言，如何在業務擴張的同時確保用戶信息安全，不僅是其面臨的重要課題，更是其能否成功沖刺“家庭維修第一股”的關鍵因素。