隨著城市建設的快速發展和人們生活水平的不斷提高，物業行業也隨之水漲船高，迎來了快速的發展和業務的不斷擴張。但由于起步較晚快速發展造成了不均衡的局面，另外，加之管理規範性普遍欠缺。這就導致跟不上人們日益增長的美好生活願望和期望的更高需求，各類矛盾和問題日益突出，隨著業主維權意思的不斷增強，各類事關物業方面的信訪案件呈現大幅度上升趨勢。特別是臨近年底，不少的城市和地區先後開展了以提升小區物業服務水平爲目標，強化源頭防範，堅持問題導向，紮實推進物業信訪化解處理工作。

從信訪內容中顯示，重點聚焦廣大業主反映強烈的熱點難點問題，主要存在開發商遺留的房屋質量問題、物業企業不認真履行合同內容造成服務不到位，存在亂收費或將公共收益據爲己有等問題。其中又分爲“有效投訴”和“無效投訴”，在衆多的投訴事件中，很多時候都是業主確實有困難或問題需給予幫助解決的，也有對于物業服務存在某種不滿，受到委屈或誤會造成了內心的不滿，就像這些問題其實是缺乏溝通或很小的問題，但是，若處理不當就會演變成重要問題或突出矛盾的發生。通過總結業主和物業之間的突出矛盾，經常發生矛盾或糾紛的就是那麽一小部分固定的業主。

客觀的來講，物業所提供的管理和服務，和業主日常的居住生活息息相關，所幹的活也都是簡單並且明擺著可以感受或看到的，環境是否幹淨整潔，設施設備是否運行良好，秩序是否有序，安全是否有保證等等，一個小區幾千上萬人，也可以說什麽樣的人員都有，其中總是有那麽一小撮人爲了謀取私利各種找事，帶節奏，抛除這部分人員可以說大部分業主還是不錯的。當然了，物業從業的門檻太低，從業人員的素質參差不齊，上崗缺少專業培訓，工作過程中沒有監管到位，導致服務標准低，服務態度差等一系列問題發生。

物業公司管理不規範、服務有瑕疵都是大概率會出現的情況。但也不能一棒子全部都打死，物業公司有差的自然也有好的。畢竟大部分物業企業都是遵紀守法，努力提升服務品質的同時，提高經營收入。畢竟物業企業也是要盈利和發展的，收入和産出一定是成正比的。另外，物業企業和業主是合同聘用關系，畢竟沒有執法權，物業有時候也是各種束手束腳和左右爲難。其次，房地産開發商投資建設完成將房子交付給業主撤場之後，對于房子出現的質量問題或瑕疵，基本上很難再及時有效的處理，這個鍋也得物業服務企業來背，物業其實也是受害者，業主則認爲繳納物業費就找物業。

根據相關數據顯示，業主與物業之間的矛盾和糾紛仍在加劇，物業糾紛所引發的案件或投訴仍在逐年增長。在雙方長期的對峙中，物業費成了業主換取物業改善服務質量的一個籌碼，由此開啓了雙方的權責拉扯戰。經常性得鬧得更換物業這一步的小區也不在少數。不知道大家所住小區的物業質量如何？也不知道什麽時候開始，物業在人們心目中的印象是越來越差了，後來要求取消物業的聲音越來越多。一些物業公司管理和服務存在嚴重問題，不僅服務質量堪憂，而且收費不透明，單方面制定各種霸王條款，造成業主與物業的矛盾不斷升級，甚至引發種種暴力治安事件。

其實鬧得最後傷害的雙方，沒有誰勝誰負，物業公司收費率低，服務質量就差，服務有瑕疵業主不滿意不繳費。業主居住環境髒亂差，房子本身或配套設施得不到維護保養，導致房子貶值。可以想象一下，一旦到達這種境地，業主與物業矛盾成不斷發生不斷累積的狀況，物業爲了收取物業費不斷起訴業主，業主則是各種投訴舉報物業管理中存在的問題或瑕疵。比如，有業主直接撥打市長熱線投訴；也有通過信訪部門來反映問題；還有的直接給房管局物業科、物價局等相關行政主管部門舉報；消防、稅務等部門也是業主經常反映問題的對象。

可想而知，物業在被業主群起攻之時，一旦陷入疲于應付的境地，將有多少精力和時間被牽扯。更有甚者一些業主通過自媒體爆料，一起通過自媒體平台，論壇，微博，貼吧等網絡媒體，引起更多人的關注。其實，說到底還是物業與業主之間缺少溝通或相互理解、包容。對于這個問題，其實新華社有給出客觀理性的回應“在沒有找到更好的替代服務之前，物業仍有其存在的價值和必要，更何況，現實生活中也確有不少物業兢兢業業，服務有方，深得業主信賴，不應將其一刀切對待”。不過，物業企業還是要在切實履行責任，強化責任擔當，形成化解矛盾糾紛的能力上下功夫。

物業企業不管是2.0模式，還是3.0模式，亦或者升級到4.0模式，都不應該脫離“服務”的核心內容，資本運作或者多元化經營，甚至是城市綜合服務運營商，都要滿足業主對于物業服務的需求，甚至是不斷深化或延伸，持續超越業主對于物業服務的期望值才是正途。而現在很多物業服務企業正在偏離良性運營軌道而不自知，還在深陷追求“數據”或“利潤”中不能自拔。此時更應該練內功，‘監督的再監督，檢查的再檢查’，消除物業服務領域腐敗和不正之風等問題，壓緊壓實各條線各部門監管責任和屬地責任，不斷提升物業管理水平。

對于業主與物業之間經常發生矛盾或糾紛，孰是孰非，你怎麽看？歡迎留言討論！